1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation

Pour faire l'objet d'un remboursement, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

• État neuf : Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente.
• Complets : Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être remboursé.
• Délai : Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

3. Procédure de retour

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous prions de suivre la procédure suivante :

1. Notification : Adressez-nous votre demande par écrit via votre espace client ou par email à l'adresse contact habituelle.
2. Préparation : Placez les articles dans un colis sécurisé accompagnés de la facture ou du numéro de commande.
3. Expédition : Renvoyez votre colis exclusivement à l'adresse de notre centre de gestion :

VIGILANTIA 

Service Retours

Quartier des Entrepreneurs 

29 Rue de Sarre 

57070 Metz, France

4. Frais de retour

Conformément à la réglementation, les frais de port liés au retour de la marchandise restent à la charge exclusive du client, sauf dans le cas d'un défaut de conformité avéré ou d'une erreur de référence de notre part.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation de l'état des produits par nos services.
• Montant : Le remboursement inclut le prix du/des produit(s) ainsi que les frais de livraison standards initiaux.